1. EXPÉDITION & DÉLAIS

Chaque création est une pièce d'artisanat d'art qui nécessite un soin particulier.

• Temps de préparation : Pour les pièces en stock, l'expédition intervient sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les créations sur-mesure, le délai de production vous sera communiqué lors de la validation du projet (minimum 7 jours).
• Modes de livraison : Nous utilisons principalement Colissimo ou des transporteurs spécialisés pour garantir la sécurité de l'envoi.
• Suivi : Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis de l'Atelier.

1. PROTECTION DES ŒUVRES (Packaging)

Nous apportons un soin extrême à l'emballage de nos œuvres en bois. Chaque pièce est :

1. Enveloppée dans un papier protecteur neutre.
2. Calée avec des matériaux amortissants recyclables.
3. Placée dans un carton double cannelure haute résistance.
4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids et de la destination. Pour les projets sur-mesure de grande envergure, un devis spécifique pour le transport peut être établi.

1. RETOURS & RÉTRACTATION

Votre satisfaction est notre priorité.

• Droit de retour (14 jours) : Pour les produits non-personnalisés, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Exception Personnalisation : Les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

1. LITIGES & DOMMAGES LORS DU TRANSPORT

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos de l'emballage AVANT ouverture si possible.
2. Signalez les dommages sur le bon de livraison du transporteur.
3. Contactez-nous sous 48h à walger.p@atelier-lheraldique.com avec les photos. Nous trouverons une solution immédiate (réparation ou remplacement).

--- Une question sur votre livraison ? Contactez l'Atelier directement au +33 9 79 53 21 78.